Câu Hỏi Thường Gặp
Tại 368ga

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản 368ga duy nhất. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào – kể cả sử dụng tên, số điện thoại hay thông tin của người khác – là vi phạm nghiêm trọng điều khoản sử dụng của 368ga. Khi phát hiện, tất cả các tài khoản liên quan sẽ bị đóng lập tức và số dư bị tịch thu mà không cần thông báo trước.

Bạn có thể lấy lại mật khẩu ngay trên trang đăng nhập 368ga bằng cách:

• Nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" bên dưới ô nhập mật khẩu.
• Nhập số điện thoại đã đăng ký với tài khoản 368ga của bạn.
• Nhập mã OTP 6 chữ số được gửi về số điện thoại trong vòng 5 phút.
• Tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật (ít nhất 8 ký tự, gồm chữ và số).

Nếu bạn không còn truy cập được số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ hỗ trợ 368ga qua live chat để được xác minh danh tính và khôi phục tài khoản theo quy trình riêng.

Quy trình KYC tại 368ga yêu cầu bạn cung cấp:

• Giấy tờ tùy thân: Ảnh chụp rõ hai mặt CMND hoặc CCCD còn hiệu lực (không bị hết hạn, không che khuất bất kỳ thông tin nào).
• Ảnh chân dung: Ảnh selfie cầm CMND/CCCD bên cạnh mặt, nhìn thẳng vào camera trong điều kiện ánh sáng tốt.

Quá trình xét duyệt KYC thường hoàn thành trong vòng 1–24 giờ làm việc. Đây là bước bắt buộc để rút tiền và nhận một số khuyến mãi cao cấp tại 368ga. Thông tin KYC được bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo mật của 368ga.

368ga hỗ trợ đa dạng các phương thức nạp tiền phổ biến nhất tại Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay – xử lý tức thì 24/7.
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV, VietinBank, Agribank và hơn 30 ngân hàng nội địa khác.
• Ngân hàng trực tuyến (Internet Banking / Mobile Banking): Tất cả ngân hàng lớn tại Việt Nam đều được hỗ trợ.

Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ. 368ga không thu bất kỳ phí giao dịch nào từ phía người dùng khi nạp tiền.

Thời gian xử lý rút tiền tại 368ga phụ thuộc vào phương thức và cấp độ tài khoản của bạn:

• Ví điện tử (MoMo, ZaloPay, VNPay): Trong vòng 5–15 phút đối với thành viên thường; gần như tức thì với thành viên VIP.
• Chuyển khoản ngân hàng: 30 phút đến 2 giờ trong giờ hành chính; có thể lâu hơn ngoài giờ hoặc ngày lễ do phụ thuộc vào lịch xử lý của ngân hàng nhận.

Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Tài khoản chưa hoàn tất KYC sẽ bị giới hạn hạn mức rút. Nếu yêu cầu rút tiền bị trì hoãn quá 2 giờ, hãy liên hệ ngay hỗ trợ 368ga để được kiểm tra.

Có một số lý do phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối hoặc chậm xử lý tại 368ga:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh danh tính KYC.
• Số dư bao gồm tiền thưởng từ khuyến mãi chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược.
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử không khớp với tên trên tài khoản 368ga.
• Hệ thống đang thực hiện xác minh bảo mật bổ sung đối với giao dịch có giá trị lớn.
• Ngân hàng nhận đang xử lý theo lịch riêng (ngoài giờ hành chính, ngày cuối tuần hay ngày lễ).

Vui lòng kiểm tra thông báo trong tài khoản và liên hệ live chat 368ga nếu vấn đề chưa được giải quyết sau 2 giờ làm việc.

368ga không thu bất kỳ phí nào từ người dùng khi nạp hoặc rút tiền. Tuy nhiên, trong một số trường hợp, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể tự áp dụng phí giao dịch theo chính sách riêng của họ – đây là khoản phí hoàn toàn nằm ngoài tầm kiểm soát của 368ga và 368ga không chịu trách nhiệm về khoản phí này. Khuyến nghị bạn kiểm tra biểu phí của tổ chức tài chính bạn đang sử dụng trước khi thực hiện giao dịch.

Thành viên mới đăng ký tài khoản 368ga lần đầu tiên được hưởng gói ưu đãi chào mừng hấp dẫn bao gồm tiền thưởng nạp đầu và freespin cho các sản phẩm nổ hũ. Chi tiết giá trị thưởng và điều kiện áp dụng được công bố trên trang chủ 368ga và có thể thay đổi theo từng thời kỳ. Ưu đãi chào mừng chỉ áp dụng một lần duy nhất cho mỗi tài khoản mới – không áp dụng cho tài khoản đã tồn tại trước đó.

Vòng cược là điều kiện bạn phải đặt cược tổng số tiền nhất định trước khi được rút tiền thưởng ra khỏi tài khoản 368ga. Ví dụ: bạn nhận thưởng 200.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 4.000.000 VNĐ (200.000 × 20) trước khi khoản thưởng đó có thể rút ra.

Các điểm quan trọng cần lưu ý:

• Yêu cầu vòng cược cụ thể được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình khuyến mãi 368ga.
• Một số game có thể đóng góp vào vòng cược ở tỷ lệ khác nhau (ví dụ: slot 100%, baccarat 10%).
• Tiền nạp gốc (không phải tiền thưởng) không bị ràng buộc bởi vòng cược và luôn có thể rút.

Chương trình VIP của 368ga gồm nhiều cấp độ dựa trên tổng giá trị cược tích lũy của bạn. Mỗi cấp độ mở ra những đặc quyền ngày càng cao hơn:

• Cấp Bạc: Ưu đãi hoàn tiền hàng tuần, giới hạn rút tiền cao hơn.
• Cấp Vàng: Tốc độ xử lý rút tiền ưu tiên, tham gia các giải đấu độc quyền.
• Cấp Bạch Kim: Quản lý tài khoản cá nhân, ưu đãi sinh nhật đặc biệt, hạn mức cược cao hơn.
• Cấp Kim Cương: Rút tiền tức thì, bonus hàng tháng, ưu đãi tùy chỉnh theo nhu cầu cá nhân.

Điểm VIP được tích lũy từ mọi hoạt động cá cược hợp lệ tại 368ga và không bao giờ hết hạn khi tài khoản còn hoạt động.

368ga cung cấp đầy đủ các loại hình giải trí trực tuyến phổ biến nhất hiện nay:

• Cá cược thể thao: Bóng đá V-League, Premier League, Champions League, bóng rổ, tennis và hơn 30 môn thể thao khác với hàng nghìn trận đấu mỗi ngày.
• Casino trực tiếp: Baccarat, Blackjack, Roulette, Sic Bo với dealer người thật phát sóng trực tiếp 24/7.
• Nổ hũ (Slot): Hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Đá gà trực tiếp: Các trận đá gà cựa sắt và đá gà thể thao được phát trực tiếp liên tục.
• Xổ số & keno: Xổ số kiến thiết miền Bắc, miền Trung, miền Nam và keno tốc độ nhanh.

Quy định hủy cược tại 368ga phụ thuộc vào loại cược và trạng thái sự kiện:

• Cá cược thể thao trước trận: Không thể hủy sau khi cược đã được xác nhận hệ thống, ngoại trừ trường hợp trận đấu bị hủy/hoãn bởi ban tổ chức.
• Cá cược trực tiếp (live betting): Không thể hủy khi đang diễn ra vì tỷ lệ kèo thay đổi theo thời gian thực.
• Game casino & nổ hũ: Một khi ván chơi đã bắt đầu, không thể hủy.

Trong trường hợp sự kiện bị hủy hoặc có sự cố kỹ thuật từ phía 368ga, tiền cược sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản của bạn.

Chính sách của 368ga đối với trận đấu bị hoãn như sau:

• Nếu trận đấu bị hoãn và thi đấu lại trong vòng 48 giờ tính từ giờ khởi đầu ban đầu, cược vẫn có hiệu lực và kết quả được xác định theo trận đấu lại đó.
• Nếu trận đấu bị hoãn quá 48 giờ hoặc bị hủy hoàn toàn, tất cả cược liên quan sẽ được hoàn tiền 100% về tài khoản 368ga trong vòng 24 giờ.
• Cược đặc biệt (châu Á, tổng bàn thắng) trên những trận bị hoãn sẽ được hoàn tiền theo nguyên tắc trên.

Quy trình hoàn tiền diễn ra tự động – bạn không cần liên hệ hỗ trợ trừ khi tiền chưa được hoàn sau 24 giờ.

RTP (Return to Player – tỷ lệ hoàn trả cho người chơi) của các game nổ hũ tại 368ga dao động từ 94% đến 98% tùy thuộc vào từng tựa game cụ thể. Mức RTP này được xác định bởi nhà cung cấp game và được kiểm định độc lập. Bạn có thể xem RTP chi tiết của từng game trong phần thông tin game trên giao diện 368ga. Lưu ý rằng RTP là chỉ số tính trên hàng triệu lượt chơi, không phải kết quả của từng phiên chơi riêng lẻ.

Để bật xác thực hai lớp (2FA) tại 368ga:

• Đăng nhập vào tài khoản 368ga và vào mục "Cài đặt tài khoản".
• Chọn tab "Bảo mật" và tìm tùy chọn "Xác thực 2 lớp".
• Chọn phương thức xác thực: SMS OTP qua số điện thoại đã đăng ký.
• Xác nhận kích hoạt bằng cách nhập mã OTP được gửi về điện thoại.

Sau khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập vào tài khoản 368ga từ thiết bị mới hoặc sau khi xóa cache, bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP. 368ga khuyến nghị tất cả người dùng kích hoạt 2FA để bảo vệ tài khoản tối đa.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản 368ga bị xâm phạm, hãy thực hiện ngay các bước sau theo thứ tự:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức nếu vẫn còn truy cập được vào tài khoản.
• Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị đang đăng nhập (tính năng có trong "Cài đặt bảo mật").
• Liên hệ ngay với hỗ trợ 368ga qua live chat và báo cáo sự cố – yêu cầu đóng băng tài khoản tạm thời nếu cần.
• Đổi mật khẩu email và các tài khoản có liên kết với thông tin đăng ký 368ga.

Đội ngũ bảo mật 368ga sẽ điều tra và có biện pháp xử lý trong vòng 4 giờ kể từ khi nhận báo cáo.

368ga cam kết không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của người dùng với bất kỳ bên thứ ba nào vì mục đích thương mại. Thông tin cá nhân chỉ được chia sẻ trong các trường hợp hạn chế và có mục đích rõ ràng:

• Với đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ngân hàng...) để hoàn thành giao dịch của bạn.
• Với cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo yêu cầu pháp lý hợp lệ.
• Với nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật trong phạm vi tối thiểu cần thiết, luôn có ràng buộc hợp đồng bảo mật.

Chi tiết đầy đủ về cách 368ga thu thập và sử dụng dữ liệu có tại trang Chính sách bảo mật.

368ga cung cấp nhiều tùy chọn tự kiểm soát cho người dùng:

• Tạm dừng tài khoản: Khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng – vào "Cài đặt > Chơi có trách nhiệm" để kích hoạt.
• Tự loại trừ có thời hạn: Đóng tài khoản từ 6 tháng, 1 năm hoặc 5 năm.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn và cam kết không mở lại.
• Đóng tài khoản thông thường: Nếu muốn đóng vì lý do khác, liên hệ hỗ trợ 368ga qua live chat.

Trong mọi trường hợp, số dư hợp lệ còn lại sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất kiểm tra theo quy trình. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Đội ngũ hỗ trợ khách hàng 368ga hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán. Các kênh liên hệ hiện có:

• Live Chat trực tiếp: Nhấn vào biểu tượng chat trên trang 368ga.club – thời gian phản hồi trung bình dưới 3 phút, hỗ trợ hoàn toàn bằng tiếng Việt.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, phù hợp với các yêu cầu cần tài liệu đính kèm.

Vui lòng chuẩn bị sẵn tên đăng nhập tài khoản và mô tả rõ vấn đề để đội ngũ 368ga có thể hỗ trợ nhanh nhất có thể.

Quy trình khiếu nại tại 368ga như sau:

• Bước 1: Gửi khiếu nại chi tiết đến hỗ trợ 368ga trong vòng 30 ngày kể từ ngày xảy ra sự kiện, kèm theo: tên tài khoản, ngày giờ xảy ra, mô tả vấn đề và bằng chứng (ảnh chụp màn hình nếu có).
• Bước 2: 368ga phản hồi xác nhận trong vòng 48 giờ làm việc và bắt đầu điều tra.
• Bước 3: Điều tra hoàn tất trong 7 ngày làm việc (tối đa 30 ngày cho trường hợp phức tạp). 368ga sẽ cập nhật tiến trình cho bạn thường xuyên.
• Bước 4: Phán quyết cuối cùng được thông báo và thực hiện trong 48 giờ sau khi kết luận điều tra.

Trang web 368ga.club được tối ưu hoàn toàn cho thiết bị di động – bạn có thể truy cập và sử dụng toàn bộ tính năng trực tiếp qua trình duyệt điện thoại (Chrome, Safari, Firefox) mà không cần cài đặt ứng dụng. Giao diện tự động điều chỉnh để hiển thị tốt nhất trên màn hình nhỏ.

Để có trải nghiệm mượt mà nhất trên di động, 368ga khuyến nghị:

• Sử dụng trình duyệt phiên bản mới nhất để đảm bảo tương thích đầy đủ.
• Thêm 368ga.club vào màn hình chính của điện thoại để truy cập nhanh như ứng dụng.
• Đảm bảo kết nối internet ổn định, đặc biệt khi xem casino trực tiếp hoặc đá gà live.